Integrácia VipTEL
Volajte priamo z CRM. Každý hovor sa zaznamená automaticky.
EasyCRM je prepojený s VipTEL – slovenskou IP-telefonickou platformou. Kliknite na číslo v karte kontaktu, hovor sa spustí na vašom telefóne a po skončení zostane automatický záznam v histórii zákazníka. Žiadne ručné poznámky, žiadne zabudnuté hovory.
Klikni a volaj
Zavolajte zákazníkovi jedným kliknutím
Každé telefónne číslo v EasyCRM je aktívny odkaz. Kliknite naň a EasyCRM odošle príkaz na volanie cez trvalé WebSocket spojenie s vaším VipTEL PBX. Hovor sa spustí na vašom stolnom telefóne alebo softfóne – bez otvárania telefónnej ústredne, bez pamätania čísel. Funkcia funguje na webe aj v mobilnej aplikácii EasyCRM pre iOS a Android, kde kliknutie spustí natívny telefón zariadenia. Predpokladom je aktívne predplatné VipTEL PBX vo vašej organizácii.
- Volanie jedným kliknutím z karty kontaktu, leadu alebo obchodu
- Funguje na webe aj v mobilnej aplikácii (iOS, Android)
- Pripojenie cez trvalý WebSocket k VipTEL PBX
- Automatické opätovné pripojenie pri výpadku siete
- Dostupné od plánu Standard
Prichádzajúci hovor
Viete, kto volá – ešte pred zodvihnutím
Keď príde hovor na vašu VipTEL linku, EasyCRM okamžite porovná číslo volajúceho s kontaktmi vo vašej organizácii. Ak sa zhoda nájde, zobrazí sa v prehliadači real-time pop-up s menom zákazníka, dátumom posledného hovoru a rýchlymi akciami – otvoriť kontakt alebo vytvoriť nový. Tím je vždy pripravený odpovedať v kontexte a zákazník nemusí opakovať, kto je a prečo volá. Pop-up funguje cez WebSocket v reálnom čase bez obnovovania stránky.
- Okamžitý pop-up s identifikáciou volajúceho
- Zobrazenie mena a dátumu posledného kontaktu
- Rýchle akcie: otvoriť kontakt, vytvoriť nový
- Real-time doručenie cez Laravel Reverb WebSocket
- Funguje pre všetkých agentov prihlásených v prehliadači
Záznamy hovorov
Automatická história každého hovoru pri kontakte
Po každom hovore – prichádzajúcom aj odchádzajúcom – EasyCRM uloží záznam obsahujúci smer hovoru, dátum a čas, trvanie a priradenie k zákazníkovi podľa telefónneho čísla. Záznamy sú viditeľné v časovej osi kontaktu, v prehľade hovorov a cez REST API (endpoint GET /api/v1/calls, oprávnenie read:calls). Manažér môže kedykoľvek skontrolovať, kedy a ako dlho tím hovoril s konkrétnym zákazníkom. Dôležité obmedzenie: EasyCRM v súčasnosti nezaznamenáva nahrávky hovorov ani nevlastní hlasovú schránku. Nedochádza ani k aktívnemu doplňovaniu záznamov z VipTEL REST CDR – záznamy vznikajú z udalostí WebSocket v reálnom čase.
- Automatický záznam po každom hovore (smer, trvanie, čas)
- Priradenie záznamu k zákazníkovi podľa čísla
- Historia hovorov v časovej osi kontaktu
- Prístup cez REST API (GET /api/v1/calls)
- Bez nahrávania hovorov a bez hlasovej schránky
Čo získate
Telefónia, ktorá sa integruje do predajného procesu
- Nulový čas na ručné zaznamenávanie hovorov – vše je automatické
- Kontext pred zodvihnutím – tím vie, kto volá a kedy ste naposledy hovorili
- Hovory sú prepojené s kontaktmi a obchodmi priamo v CRM
- Manažér má prehľad o objeme a dĺžke hovorov bez exportu do Excelu
- Mobilná app podporuje volanie aj záznamy hovorov – pracujte odkiaľkoľvek
- Bez nahrávania hovorov – GDPR zodpovedné riešenie
Súvisí to aj s
Časté otázky
Otázky o integrácii VipTEL
Dajte tímu kontext ešte pred zodvihnutím telefónu
Zaregistrujte sa zadarmo a prepojte VipTEL s EasyCRM na pláne Standard.