Integrácia WhatsApp Business

WhatsApp správy zákazníkov priamo v CRM – bez prepínania aplikácií.

EasyCRM je prepojený s WhatsApp Business cez Meta WABA Cloud API. Každá prichádzajúca správa pristane v jednotnej schránke pri príslušnom kontakte a celý tím môže odpovedať priamo v CRM. Zákazník komunikuje cez WhatsApp, ktorý dôverne pozná – váš tím má celú históriu na jednom mieste.

Začať zadarmo Pozrieť cenník

Dvojsmerný messaging

Prichádzajúce aj odchádzajúce správy v jednej schránke

Keď zákazník pošle správu na váš WhatsApp Business účet, EasyCRM ju prijme v reálnom čase cez HMAC-overený webhook a zobrazí v jednotnej schránke – priamo pri kontakte, chronologicky vedľa e-mailov a správ z ostatných kanálov. Odpoveď napíšete priamo v schránke EasyCRM a správa odíde cez Meta WABA Cloud API na WhatsApp zákazníka. Zákazník vidí vašu odpoveď v aplikácii WhatsApp, na ktorú je zvyknutý, a nemusí vedieť, že na druhej strane pracujete v CRM.

Príjem správ v reálnom čase cez HMAC-overený webhook
Odpovede odchádzajú priamo cez Meta WABA Cloud API
Všetky správy viditeľné pri príslušnom kontakte
Celý tím vidí rovnaké vlákno konverzácie
Filtrovanie schránky podľa kanála WhatsApp

WhatsApp Business otvorené

HMAC overený webhook

24-hodinové okno a šablóny

Čo sa stane, keď zákazník neodpovie 24 hodín

Meta WABA Cloud API uplatňuje pravidlo 24-hodinového okna relácie: voľné správy môžete posielať len 24 hodín od poslednej správy zákazníka. Ak zákazník v tomto okne neodpovie alebo konverzácia prestane byť aktívna, EasyCRM automaticky prepne na schválené šablóny správ (WhatsApp Business Templates). Šablóny spravujete priamo v EasyCRM – ukladáte a vyberiete tú správnu pre každú situáciu, napríklad pripomienku ponuky alebo potvrdenie stretnutia. Toto je štandardné správanie Meta WABA; EasyCRM ho plne rešpektuje a informuje agenta o stave okna.

24-hodinové okno relácie podľa pravidiel Meta WABA
Automatická náhradná šablóna pri exspirovanom okne
Správa schválených šablón priamo v EasyCRM
Agent je informovaný o stave okna pri písaní odpovede
Žiadne nedovolené správy mimo otvorenej relácie

24h okno vypršalo

Vybrať schválenú šablónu

Tím a kontext

Celý tím vidí WhatsApp konverzáciu v kontexte CRM

WhatsApp správy v EasyCRM nie sú izolované – každá konverzácia je prepojená s kontaktom, leadom alebo obchodným prípadom. Keď zákazník napíše, tím vidí nielen správu, ale aj históriu: predchádzajúce hovory cez VipTEL, e-mailové vlákna, stav ponúk a aktivity. Stav konverzácie (otvorená, odložená, uzatvorená) sa aktualizuje v reálnom čase cez WebSocket – žiadny kolega neodpovie dvakrát. Prístup do WhatsApp konverzácií riadia oprávnenia role: tím vidí len to, čo vidieť má.

WhatsApp konverzácia prepojená s kontaktom v CRM
Tím vidí celú históriu zákazníka – nielen správy
Stav konverzácie v reálnom čase (open/snoozed/closed)
Oprávnenia podľa roly – kontrolovaný prístup k schránke
Prepojenie so stavom obchodného prípadu a aktivitami

open

Čo získate

WhatsApp ako súčasť predajného procesu, nie oddelená aplikácia

Zákazník komunikuje cez WhatsApp, tím pracuje v CRM – bez rozkolu
Žiadna správa sa nestratí v osobnom telefóne obchodníka
Celá konverzácia je pri kontakte – aj rok neskôr
Šablóny zabezpečia, že tím vždy dodrží pravidlá Meta WABA
Manažér má prehľad o WhatsApp komunikácii bez nutnosti byť v skupine
Mobilná aplikácia EasyCRM zobrazuje WhatsApp správy aj offline

Súvisí to aj s

Jednotná schránka Messenger a Instagram Cenník a plány

Časté otázky

Otázky o integrácii WhatsApp Business

: Áno. Integrácia využíva Meta WABA Cloud API, ktorý vyžaduje schválený WhatsApp Business účet (WABA). EasyCRM sa pripojí k vášmu existujúcemu WABA účtu – priamo nový účet nezakladá.
: Meta WABA Cloud API umožňuje posielať voľné (nezašablónové) správy len počas 24 hodín od poslednej správy zákazníka. Po uplynutí tohto okna musíte použiť schválenú šablónu správy. EasyCRM vás informuje o stave okna a automaticky ponúkne výber šablóny, ak okno vypršalo.
: Nie. Zákazník vidí správy od vášho WhatsApp Business čísla. EasyCRM je pre zákazníka neviditeľný – slúži ako nástroj, cez ktorý váš tím správy číta a odosiela.
: Áno. Schránka EasyCRM je zdieľaná. Stav konverzácie sa aktualizuje v reálnom čase – keď jeden kolega odpovie, ostatní to okamžite vidia. Nikto neodpovie dvakrát na tú istú správu.
: Nie. Meta WABA Cloud API je určený pre priame správy medzi firmou a zákazníkom (1:1). WhatsApp skupiny ani WhatsApp hovory nie sú cez WABA API k dispozícii.

Dajte zákazníkom WhatsApp kanál – a tímu CRM kontext k nemu

Zaregistrujte sa zadarmo a prepojte WhatsApp Business s EasyCRM.

Vytvoriť bezplatný účet Pozrieť cenník